Блог

ВЛИЯНИЕ СОЦСЕТЕЙ НА РЕПУТАЦИЮ БРЕНДА

27.08.2019

Вам же интересно, что люди думают о вашем продукте, не так ли?  

В эру-диджитал, интернет, в большей мере, формирует общественное мнение. Мы делимся друг с другом впечатлениями в социальных сетях, ведем блоги, изливаем свои переживания и конечно же пишем отзывы. 

Влиянию интернет-комьюнити подвержен почти каждый бизнес: злобные отзывы и комментарии и другой негативный контент - все это серьезные репутационные риски для компании. 

Вы знали, что согласно исследованиям BrightLocal 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем рекомендациям близкого окружения? При этом рейтинг бизнеса не должен быть ниже, чем 4 звезды, чтобы 49% пользователей решились на ваши услуги. 

Ну что, эти цифры убедили вас, что онлайн-репутация очень важная штука? 

Бренды осознали, что рынок рекламы уже не так востребован, как раньше. Появилась “ рекламная слепота” потенциальные покупатели перестали замечать рекламу на сайтах, игнорируют контент, который даже отдаленно похож на рекламу. Но в то же время люди охотно верят отзывам в интернете, рекомендациям любимых блогеров, обзорам товаров, комментариям в социальных сетях. 


Положительная репутация в социальных сетях стимулирует продажи, создает лояльных клиентов. Потеря репутации может привести не только к серьезному финансовому ущербу, но и к разрушению вашего бизнеса. 

 

То, без чего невозможно представить утро

Сотни людей ежедневно пьют кофе в кофейнях возле работы. С чашечкой крепкого кофе принято начинать свой рабочий день. Вы покупаете чашечку, тратите на него свои деньги и рассчитываете, что его качество будет как минимум соответствовать норме. 

И вот, очередная чашка утреннего кофе пришлась нам по вкусу, но мы же не бежим писать хвалебный отзыв на Facebook, для нас же не произошло ничего особенного: заплатили деньги - получили качественный продукт. 

Но вот представим другую ситуацию: вы делаете первый глоток по дороге в офис и понимаете, что зерна пережженные, или молоко в кофе прокисшее, или стакан оказался ненадежным и залил вашу одежду. Все, настроение на весь день коту под хвост. Мы избавляемся от виновника плохого настроения, но перед этим делаем фото и публикуем это с соцсетях с подписью: “Весь день насмарку. Кофейня “ХЕ” - пи@@@ы”.    


Понятная реакция на внешний раздражитель: его утро испорчено, он в потрясении, ему хочется поделиться своей проблемой. 

Психология современного покупателя такова: если что-то пошло не так - я кричу об этом в соцсетях, если ничего плохого не произошло - значит так и должно быть.

Так откуда берутся позитивные отзывы? 

В случае того, когда ваша компания произвела wow-эффект: к чашке кофе вы получаете бесплатную шоколадку или печенье. Результаты маркетинговых исследований подтверждают, что никто не собирается тратить свое время, чтобы повлиять на репутацию вашей компании, если клиент не испытал эмоционального потрясения. 

Каждое событие, которое происходит с нами, мы оцениваем, отталкиваясь от личных стереотипов и жизненного опыта. Научившись провоцировать правильную эмоциональную реакцию, бизнес сможет достичь как репутационных, так и финансовых высот.

 

Формируем информационное поле 


Представьте, что информационное поле вашей компании - это чистый холст.  Многие годами не работают над своей репутацией и когда происходит аврал - на холсте возникает черная точка. Из-за образуемого контраста, эту черную точку мы замечаем сразу. Из этого выходит, что любой негатив направленный в адрес вашего продукта или бренда, который попадает в пустое информационное поле, сразу влияет на ваш бизнес. 

Другое дело, когда на чистом холсте мы рисуем разноцветные фигуры, поставим та этот холст черную точку - и рисунок не пострадает. Нужно очень постараться встроиться в информационное поле, чтобы этот негатив был виден на фоне разноцветных фигур. 

В таком случае, если у вашей аудитории уже сформировано положительное восприятие вашего бренда, то они в будущем они станут защитниками вашего бренда в соцсетях и будут оправдывать неудачу ваше компании человеческим фактором или другими случайными обстоятельствами.  

Благодаря позитивному восприятию - мы хотим и дальше сотрудничать с компанией, пользоваться ее услугами, приобретать товары и советовать их близким.