Блог

МАРКЕТИНГ И БРЕНДИНГ - ЭТО НЕ СЛОГАН ИЛИ ЛОГОТИП

05.09.2019

Вы будете удивлены количеством компаний, которые не понимают ценности брендинга и маркетинга для своего бизнеса. Нет, мы не хотим вкладываться в ведение социальных сетей, они слишком перенасыщены и не имеют никакой ценности. Что, слишком маленький рекламный бюджет? Мы никогда не тратим больше суммы ХЕ на рекламу. Зачем снимать видео и лайфовый контент, это ж не будет работать на нас. И так далее. Это действительно шокирует. Как, черт возьми, как эти компании еще работают и как, черт побери, они остаются так долго в бизнесе?

Брендинг - это не просто логотип или слоган

Термин брендинг - это не вещь, не продукт, компания или организация. Кажется слишком много владельцев пропускают тот момент, что это абстрактное понятие. 

Ну вот давайте создадим видео и добавим наш логотип в конец ролика и назовем его крутым, верно? Это брендинг. За исключением одной маленькой проблемы, это не совсем так. Да, добавление лого или слогана к чему-то - это в некотором смысле тоже можно назвать брендингом, но все же это что-то гораздо большее.  Если вы прочитаете фразу “Just do it!” на пустой доске объявлений, вы, вероятно, догадаетесь, что это реклама Nike, верно? Правильно. Вот в том и дело.  

Логотипы, сами по себе, не представляют собой брендинг, он охватывает посыл и позиционирование которое вы несете в массы. Речь идет об уровне сервиса, который вы предоставляете своим клиентам, о ваших ценностях и т.д. Маркетинг же, более или менее, имеет дело с завоеванием все большего внимания, доли рынка или осведомленности. Речь идет о продаже большого количества продуктов, предоставлении большого количества услуг или привлечения большого количества клиентов. И да, немного похоже ситуацию с курицей и яйцом, но эти различия действительно важны. 

Когда мы используем брендинг? А как насчет маркетинга?

На этом этапе легко запутаться. Если компания продает свои продукты, разве это не брендинг? Короче да, может быть. Но как насчет того, когда отправляется только коробка? А что если коробка пустая? Что, если содержимое сломано или не то, что заказывал клиент? Что ему делать, если необходимо связаться с службой поддержки? 

Вы же не часто видите рекламу всех этих реалий, не так ли? 

Маркетинг обычно не покрывает все эти мелкие нюансы услуг или ситуаций. То, как поведет себя копания в этой ситуации, может стать решающим фактором определяющим станет ли покупатель вашим постоянным клиентом или это будет единоразовая покупка. Так что, если вам нужны постоянные клиенты, которые останутся с вами надолго, лучше всего продумать сам процесс от начала и до конца. 

Соответствует ли маркетинговая стратегия, используемая для привлечения новых клиентов, тому же обмену сообщениями и их выполнению, что и команда службы поддержки? Неужели команда службы поддержки заботится о решении проблем связанных с вашим брендом так же, как и команда, которая пытается продать ваши продукты или услуги? Почему и почему нет? Это довольно простые моменты, которые часто упускают из виду, поэтому важно обращать пристальное внимание на каждую мелочь, которая должна произойти, для того, чтобы убедится, что брендинг работает с вашим маркетингом на одной стороне. 

Есть ли отдельные стратегии для брендинга и маркетинга?

Если вы прочитали эту статью и вам все еще это непонятно, я вероятно, сделала дерьмовую работу по разъяснению. 

Итак, вкратце. ДА! 

Существуют разные тактики вашего брендинга и вашей маркетинговой стратегии. Опять же, нам нужно использовать маркетинг для привлечения новых клиентов, а брендинг, чтобы быть в курсе их ожиданий.  

Одна стратегия будет искать наиболее эффективные способы привлечения новых клиентов. Это социальные сети, телевизионная реклама, реклама на радио или контекстная реклама? Другая рассмотрит каждый элемент маркетинга, используемый в каждом из этих каналов, и определит, прослеживается ли общая идея или посыл через весь бренд и как он резонирует с вашей аудиторией. Говорит ли реклама то же, что ожидают от вас люди? Смешанные сообщения, независимо от того как и где они происходят, могут стоить времени и денег и, в конечному итоге, большого количества клиентов. 

Можете ли вы представить, с какой скоростью клиенты Amazon или Aliexpress будут удалять приложение, если бы внезапно, бесплатная доставка не была бы доступна? 

Такие важные сообщение и обновления  всегда должны быть на виду у покупателя. Это очень плохая идея, скрывать их от клиентов, вы можете вызвать кучу негатива в свою сторону, потерять доверие и лишиться клиентов. 

Вот как важны эти небольшие различия. Они могут начинаться с простого логотипа, информации для клиентов, но если их упустить из виду, клиенты будут очень недовольны, сотрудники будут находится в постоянном стрессе, а имя и имидж вашей компании могут пострадать, даже привести к краху. 

Относитесь серьезно к таким моментам, вносите свой вклад и  определяйте, как ваш бренд используется в вашей маркетинговой стратегии, а не наоборот.