Блог

ИССЛЕДОВАНИЕ: КАКОЙ ОН ШОПИНГ В DIGITAL-ЭРУ?

05.08.2019

Обычные магазины продолжают свое существование: несмотря на прогнозы надвигающегося «розничного апокалипсиса», покупки в магазинах остаются центральными в нашей жизни. 

Фактически, онлайн покупки составляют всего 10% розничных продаж, и торговым центрам вряд ли стоит бояться молодых продвинутых потребителей. Тем не менее, процент покупок, совершаемых в интернете, в последние годы неуклонно растет и эта тенденция почти наверняка сохранится. 


Кто покупает? 

  • Самые активные онлайн-покупатели - это молодые люди. Они изучают и публикуют отзывы о товаре в соцсетях, активно используют мобильные гаджеты для совершение покупок (по данным Google, от 66% до 78% кликов на продуктовые объявления в разных категориях сделаны именно со смартфонов или планшетов) 
  • Большая часть людей, в возрасте от 55 лет, совершают покупки в интернет-магазинах не чаще чем два раза в год.

Что касается повседневных потребностей, то покупки в магазине по-прежнему доминируют: например, 85% из тех, кто приобрел скоропортящиеся продукты, делали это в магазине. 

Товары и предметы первой необходимости, такие как бумажные полотенца, почти с такой же вероятностью можно купить в магазинах. Эти данные, вероятно, отражают непосредственную потребность в рассматриваемых продуктах; когда вам не хватает туалетной бумаги, даже быстрая доставка не подойдет. Более того, более крупные вещи, как правило, покупаются лично. Примерно 60% товаров для дома и сада, автозапчасти и корма для домашних животных приобретаются в точках розничной торговли. Эта модель, относится к вопросам затрат и удобства: несмотря на все усилия доставок, перевозка крупных покупок на большие расстояния может стоить много и занять некоторое время.

Однако, в других категориях, онлайн-покупки сейчас являются доминантой. Две трети тех, кто покупал книги и журналы, делали это в Интернете, и эта тенденция серьезно угрожает продавцам книг. В эпоху электронных книг и онлайн-трансляции эти продукты могут потребляться в цифровом виде, а не только приобретаться онлайн. В других отраслях магазины и онлайн-продавцы, казалось, делили прибыль относительно равномерно. Покупатели одежды и косметических товаров особенно склонны покупать эти товары обоими способами, что указывает на то, что покупатели совершают покупки в этих категориях достаточно гибко.


Так почему покупают? 

Для тех, кто по-прежнему предпочитает делать покупки в магазинах, возможность лично осмотреть товар является главным приоритетом. Среди этой группы 73% заявили, что видеть или трогать какой-либо товар необходимо, а еще 50% заявили, что хотели бы попробовать товар перед покупкой, а вдруг не понравится. 72% предпочитают покупать в магазинах, чтобы не ждать доставку. Несмотря на постоянно растущее число ритейлеров, предлагающих бесплатную доставку без минимальных требований к покупке, 52% заявили, что они избегают покупок в Интернете, чтобы исключить расходы на доставку.


Однако для онлайн-покупателей самым мощным стимулом есть возможность совершать покупки по собственному графику, в любом месте в любое время. Кроме того, 72% заявили, что покупки в Интернете позволяют легко сравнивать цены и такой же процент сказали, что покупка в Интернете экономят им время. 

Интересно, что более половины этой группы заявили, что они предпочитают делать покупки в Интернете, потому что это позволяет им избегать других людей. 

Некоторые исследования предполагают, что этот импульс особенно силен среди миллениалов, которые предпочитают простоту онлайн-заказа межличностным взаимодействиям.

Тенденция онлайн покупок растет, потому запомните.

  1. Чем активнее человек пользуется интернетом, тем больше вероятность того, что покупать он будет в интернет-магазинах. Он “плавает в это среде”, а потому онлайн-шопинг не вызывает у него сомнений и страха. 
  2. Люди чаще покупают товары в интернете, которые им знакомы и понятны. Если вы предлагаете товар или услугу, аналогу которому еще нет на рынке, это может стать барьером, но вполне преодолимым, при условии правильного продвижения. 
  3. Покупатель готов доплачивать за удобство: надежную упаковку, доставку на дом, в определенное время. 
  4. Поиск информации о товаре и его покупка все чаще осуществляется “на ходу” ( в прямом смысле этого слова). Поэтому, необходимо обратить внимание на адаптивную версию интернет-магазина и удобство  совершения покупок на мобильных устройствах.