Блог

ГЛАВНЫЕ ОШИБКИ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

25.12.2019

Несмотря на огромный поток информации и невероятное количество статей о SMM-продвижении, ошибки в продвижении остаются те же. 

В этой статье мы расскажем вам, о самых распространенных ошибках в продвижении, с которыми нам довелось столкнуться в этом году в социальных сетях. Чтобы уберечь вас от пустой траты времени, сил и денег в грядущем году.

Хочу, как у конкурентов - это не цель

И так, давайте вспомним. Почему вы решили завести аккаунт компании в социальных сетях?

Возможно, вы проанализировали конкурентов, или же послушали экспертов которые рассказывали о преимуществах той или иной соцсети и вы решили, что вам тоже нужно.


И вот, вы видите, что у вашего конкурента красивые социальные сети - значит ли это. что у него много продаж из социальных сетей? Нет, не думаю. 

Так что же можно считать целью, и как вам могут быть полезны ваши конкуренты?

Главная цель каждого бизнеса - это повышение его прибыльности. Любой инструмент продвижения, который вы используете должен приносить вам продажи и прибыль. Остальные цели, такие как, узнаваемость, лояльность и т.д. вторичны. 

Конкуренты, это полезный источник информации, во время планирования стратегии продвижения в социальных сетях. Мы можем посмотреть, по каким каналам  происходят продажи и на основе этого выбрать наиболее полезные для нашего бизнеса.

А вы знаете тех, кто у вас покупает?

Вот представьте, у вас есть магазин женской обуви. Потенциальная характеристика вашей аудитории, женщины возраста, от 18 до 60 лет, проживающие в регионах Украины.

Так, давайте по подробнее. Вы продаете продукт, который имеет определенный стиль, стоимость и качество. Подойдет ли эта обувь всем? Думаю, что нет. 

Предположим, вы продаете обувь с вашим уникальным дизайном, которые сшиты по индивидуальным замерам покупателя, цена которой выше среднего. Задумайтесь, кто будет вашим покупателем. 

Опишите вашего клиента: кто она, сколько ей лет, где живет, чем увлекается, что любит, делает ли она импульсивные покупки. После детального анализа, ваша аудитория сужается в разы.

Проанализируйте, сколько требуется времени, чтобы ей захотелось купить вашу обувь. Она планирует покупку и ищет целенаправленно или может совершить покупку импульсивно? 

Проанализируйте, как ваша аудитория потребляет контент, когда пик ее активности. 

Все это ваш минимум знаний о целевой аудитории. Именно эти знания помогут вам продавать через аккаунты бренда в соцсетях.

Нет УТП и позиционированию!

Это страшнейшая ошибка, которая касается не только социальных сетей. Важно транслировать одно и то же УТП, используя любые маркетинговые инструменты.

Чем вы отличаетесь от конкурентов? У вас есть то, чего нет у них? Чем вы уникальны?

Когда вы поймете, чем вы уникальны, вы сможете донести это и своим клиентам. 

У вас и вашей ЦА разные вкусы на соцсети

Ой, мне не нравится FB, там уже никто не сидит, я хочу быть в Instagram.


Не забывайте, вы продаете продукт не себе, а своей аудитории и чаще всего вы и ваши покупатели думаете по разному.  Возможно, вашей ЦА интересней и полезней сидеть в FB или даже в Одноклассниках?

Достаточно постить котиков и дела пойдут вверх

Это работает в очень редких случаях, если котики действительно необычайно милы. 

Вот, например, как этот.

Но в остальных случаях этого мало. Нужно, чтобы ваш контент увидела ЦА. И для этого вы должны использовать таргетинговую рекламу, инфлюенсеров, блогеров, конкурсы и акции и т.д.

Контент-план? А что это?

Методом анализа, проб и ошибок, мы наконец то, разобрались какие соцсети будем использовать. Но возникает другой вопрос,  в какой формате, что и когда мы будем туда писать.


Для этого вы найдете множество статей на тему, что куда постить. Но это всего лишь общие рекомендации.

Может быть ваша аудитория, заходит в Instagram не только из за красивой картинки, но и чтобы почитать полезный контент?

P. S. Если ваш аккаунт – для увеличения продаж, вам все равно нужно делать развлекательные, вовлекающие, экспертные и репутационные посты. Никто не любит, когда им постоянно напрямую что-то продают.


Социальные сети должен вести один человек

Часто в своей работе сталкиваемся с таким убеждением предпринимателей, что социальные сети может вести один человек. Вы находите кого-то на фрилансе или даже делегируете эту работу штатному маркетологу или администратору и он должен выполнять абсолютно все задачи. Почему это ошибка?

  • Нет ни одного человека, который умел бы идеально фотографировать, настраивать таргет и писать контент, а еще сидеть и мониторить отзывы, упоминания и сообщения в Директ или ЛС.
  • Если вы хотите эти обязанности отдать маркетологу или вашему штатному сотруднику, то вспомните, а чем еще занимается этот человек, и будьте готовы, что какие-то другие задачи будут не выполнены или выполнены плохо. К тому же сотрудник может иметь недостаточно компетенций для ведения соцсетей.

Вы не уделяете время для адаптации SMM-специалиста

К вам приходит сотрудник, у которого стоит задача продвигать ваши аккаунты. 

Логично, что новый работник проводит анализ конкурентов изучает вашу ЦА и т.д.

Но при этом сотрудник не понимает какой фирменный стиль вашего бренда, есть ли фото и видео контент, есть ли штатные дизайнеры или фотографы, с которыми можно взаимодействовать.

 Размытые KPI, которые не соответствуют вашим целям 

Нанимая подрядчика или агентство под задачи SMM, вы должны знать, какие задачи будут способствовать достижению вашей цели. И как оценивать эффективность их выполнения.

Пример:

Если у вас интернет-магазин и вы хотите продавать через свой сайт, то приоритетные KPI для вас будут:

    • количество трафика из социальных сетей на сайт;
    • количество покупок на сайте по переходу из социальных сетей (Google Analytics показывает, на каком этапе посетитель пришел из социальных сетей. Это есть в разделе «Ассоциированные конверсии»);
    • конверсия на каждом этапе;
    • стоимость привлечения покупателя.

Если у вас аккаунт, который продает в социальной сети, и нужно дольше «прогревать» аудиторию перед покупкой, то вам важнее оценивать:

    • количество подписок;
    • вовлеченность подписчиков;
    • количество отписок;
    • количество сообщений с вопросами о товарах;
    • конверсию «вопрос-продажа». 

Подводя итог, хочется сказать, что не надо относиться к социальным сетям, как к волшебной таблетке, которая приведет вас к росту прибыли. Социальные сети – это только инструмент, который помогает вам дотянуться до вашей аудитории и показать ей ваши ценности и ваш продукт.

Если вы хотите успешно развивать свой бизнес в социальных сетях - заказывайте комплексное продвижение от Dedey Digital