Блог

CRM-СИСТЕМА: ВАША ИСТОРИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

25.12.2019

CRM — это не просто автоматизация, это целая философия работы компаний, целью которой является всесторонняя удовлетворенность клиентов, которая достигается решением задач маркетинга, продаж и сервиса. 

CRM-системы предназначены для оптимизации бизнес-процессов по взаимодействию с потенциальными и имеющимися клиентами. Основная цель - улучшить отношения с имеющимися заказчиками, довести потенциальных клиентов к стадии оплаты и повысить эффективность работы сотрудников.

Есть несколько главных причин, по которым компаниям необходима CRM-система:

  1. Сбор и использование базы клиентов - основной источник ваших знаний о них и последующей работе с ними, частота покупок, увеличение лояльности к вашему бренду. Поэтому компании должны особенно тщательно собирать, хранить и анализировать любую информацию, которую можно получить об их клиентах.
  2. В условиях высокой конкуренции, компании не могут позволить себе терять информацию о входящих обращениях или сервисных запросах клиентов. Значить главная задача для них контроль всех каналов коммуникаций — от традиционных (телефона и электронной почты) до социальных сетей и мессенджеров.
  3. Контроль работы менеджеров по работе с клиентами — залог исполнительной дисциплины и гарантия следования стратегии клиентоориентированности.

Итак, вы владелец бизнеса, чем может быть полезно внедрение CRM-системы в ваш бизнес?

  1. CRM-системы полезны для ведения ваших клиентов. Они позволяют систематизировать и упорядочить информацию о них. Поэтому вы с легкостью можете получить исчерпывающую информацию о клиенте и историю ваших с ним взаимоотношений.   
  2. Контроль ВСЕХ каналов коммуникации. Можно интегрировать с IP-телефонией и электронной почтой, собирать данные из онлайн-форм, установленных на сайтах  или на сторонних ресурсах - все данные попадают в базу данных, где с ними оперативно связывается оператор. Можно использовать как онлайн-чат на сайте компании, так и страницы в социальных сетях и мессенджеры.
  3. Современная CRM-система - это комплексный продукт. Который позволяет наладить работу и внутри компании обеспечить постановку и контроль задач, а значит вы можете автоматизировать и сегментировать работу  внутренних отделов. 
  4. CRM всегда под рукой. Большинство современных CRM-систем имеют мобильные приложение, это возможность всегда быть на связи со своим клиентом БЕСПРЕРЫВНО. 
  5. Безопасность. Клиентская база вашей компании остается ее собстеностью. Ее не унесешь в блокнотике, а значит это обеспечивает высокий уровень безопасности.
  6. Отчетность. Любая CRM-система имеет возможность построения отчетности. Вы можете наблюдать эффективность работы как и сотрудников, так и динамику роста продаж со стороны клиентов. 

Как понять, что бизнесу нужна CRM?

Компании часто сопротивляются внедрению CRM-систем. Кажется, всего-то дел: управлять контактами, напоминалками и телефонией. Если и вам так кажется, то внедрять нужно было ещё вчера. Мы подготовили ряд признаков, которые подскажут, какому бизнесу нужна CRM-система.

Ваш отдел продаж состоит из более чем одного человека. 

Система исключает огромные риски связанные с уходом сотрудников вместе с базой клиентов, игнорированием отчетности, откатов и прочих рабочих процессов, которые бьют по карману вашего бизнеса. 

Молодой бизнес.

Молодой бизнес часто избегает внедрение систем автоматизации, по ряду различных причин, но старт вашего бизнеса, самое лучшее время, чтобы внедрить CRM. Главная причина ранней автоматизации — накопление всей клиентской базы с нуля и изначально высокие стандарты клиентского сервиса. Да и наращивать CRM параллельно с развитием компании — продуманный подход.

Зрелый бизнес.

Зрелый бизнес - это не только опыт, но и груз прожитых лет, который накапливает в себе папки в excel с клиентскими базами “Новая папка 295 клиенты 2011”. CRM  эффективно решает эту проблему. В ней вы можете активно работать со своими старыми клиентами и привлекать новых. 

Компания, которая хочет строить настоящий маркетинг.

Компания, которая стремиться стать большой рыбой в маленьком озере, обязана обзавестись CRM. Методы колхоз-маркетинга уже не работают, поэтому нужно сосредоточиться на сегментировании и создании индивидуальных предложений. Правильно накопленная в CRM и обработанная база позволяет выстраивать маркетинг таким образом, что все клиенты будут думать, что они у вас первые и единственные. Потрясающее чувство, стимулирующее покупать.

CRM-система помогает видеть проблемы и пробелы, распознавать их на раннем этапе и минимизировать. Внедрив CRM-систему в бизнес, вы можете достичь высоких результатов в развитии вашего бизнеса.